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Service Level Agreements

Innerhalb unserer Service Level Agreements kurz SLA wird beschrieben, innerhalb welcher Zeiten Sie eine gestimmte Leistung von uns erhalten.


SLA werden hauptsächlich in sehr großen Organisationen zwischen dem Dienstleister und dem Kunden geschlossen um zu gewährleisten, dass der Dienstleister die erwartete Leistung innerhalb einer klar definierten Zeit erbracht hat.


Bei uns sind die SLA`s ebenfalls klare Regelungen in welcher Zeit unser Unternehmen gegenüber unseren Kunden eine Aufgabe erfüllt haben muss.

So ist klar definiert in welchen Schritten eine Anfrage von Ihnen als Kunden innerhalb unserer Organisation bearbeitet wird und welcher

Zeitrahmen dafür benötigt wird.

Diese Servicevereinbarung ist für uns als Organisation und Dienstleister unseren Kunden gegenüber verbindlich.

Sie stellt die Dienstleistung der Administration absolut transparent dar. Sie brauchen somit keine Angst davor zu haben das eine Aufgabe

einmal nicht rechtzeitig erledigt wird oder Sie einen längeren Ausfall zu befürchten haben.

Wir haben die Level in 4 Aufsteigende Kategorien geordnet um für jede Organisationsstruktur eine entsprechende Vorlage vorzuhalten.

Bei der Anforderung eines Angebotes bekommen Sie unsere SLAs mit übersendet.

Sollten keine der 4 Stufen für sie ausreichend sein, können wir Ihnen auch ein ganz persönliches Servicelevel zusammenstellen.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, das wir die SLAs hier nicht öffentlich bereitstellen können, da wir auf dem Gebiet mit diesem Angebot vorreiter sind.